Les preuves d'amour du Click & Collect Pharmacie

Il y a de longs discours et il y a des preuves d'amour:
"Marre des files d'attente - 631 J'aime"
C'est très clair, les clients des officines plébiscitent les pharmacies qui mettent en place des solutions pour ne plus attendre en pharmacie.
Le Click Collect en est une qui a le mérite de fonctionner et qui à l'avantage d'être rapidement adoptée par l'équipe officinale et la clientèle.
Il en existe d'autres: les gestionnaires de file d'attente, les drives, les lockers ...
Mais pourquoi tant de freins à l'installation d'un Click & Collect dans une pharmacie ?
Outre des obstacles d'organisation qui sont indéniables, deux conceptions commerciales s'affrontent:
- l'attente en caisse favorise l'achat de produits complémentaires et renforce le panier d'achat moyen
versus,
- la rapidité de service augmente la satisfaction client et la fréquence de réachat.
C'est le dilemme entre des gains immédiats avec une satisfaction médiocre et des gains futurs avec une satisfaction élevée.
L'image ci-contre montre clairement le choix des clients.
Pour le côté business, on peut juste prendre le témoignage des acteurs de la vente en ligne qui affiche chaque année une croissance de 15% depuis plus de 15 ans: sans réachat, pas de survie; la lutte pour les étoiles de satisfaction est leur quotidien ... les preuves d'amour!

N'hésitez plus à installer un Click&Collect dans votre pharmacie ici